8 فوائد يقدمها لك مساعدو دعم العملاء القائمين على الذكاء الاصطناعي
• Customer Support
• FastBank
لم تعد مساعدات دعم العملاء مقتصرة على التعامل مع استفسارات العملاء فقط. فقد تطورت هذه الأدوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي لتصبح وسائل قوية قادرة على إحداث نقلة في مختلف جوانب عملك.
من تقليل التكاليف التشغيلية إلى زيادة الإيرادات، يوفر مساعدو الذكاء الاصطناعي العديد من المزايا. هذه المنصات التفاعلية لا تكتفي بحل مشاكل العملاء فقط، بل تعمل على تحسين الكفاءة وتبسيط العمليات وتعزيز رضا العملاء.
إذا كنت لا تزال مترددًا في دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في استراتيجيتك التجارية، فإليك 8 طرق عملية توضح كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يضيف قيمة ملموسة إلى عملك.
تعزيز عملية الاحتفاظ بالعملاء
لقد تم تصميم مساعدي الذكاء الاصطناعي لتوفير تجربة دعم أفضل لعملائك. ولهذا السبب أصبحت حلول الأتمتة شائعة بشكل متزايد بين الشركات التي تركز على العملاء، والسبب بسيط: فإن تحسين دعم العملاء يؤدي إلى زيادة ولائهم، وتحسين معدلات الاحتفاظ بهم، وتقليل الخسائر التجارية الناتجة عن فشل وكلاء الدعم في حل استفسارات العملاء. في النهاية ونتيجة لما سبق، يساعدك هذا في تحقيق نتائج أفضل.
تعزيز سمعة العلامة التجارية
كلما كانت خدمة دعم العملاء أفضل، كلما ازدادت قوة سمعة علامتك التجارية. بينما تستثمر معظم الشركات مبالغ طائلة لتبنّي استراتيجيات تساعدها في إظهار نفسها كعلامة تضع العملاء في المقام الأول، تدرك الشركات الحقيقية التي تركز على العملاء أن أفضل طريقة لإثبات ذلك هي من خلال تقديم خدمة ممتازة للعملاء. لذا، قبل البدء بأي مبادرة جديدة لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية أو المسؤولية الاجتماعية لشركتك، اسأل نفسك عمّا إذا كان من الممكن تحقيق الهدف نفسه بشكل أكثر فعالية وبتكلفة أقل من خلال تحسين خدمة دعم العملاء.
إلى جانب تعزيز صورة علامتك التجارية من خلال تحسين عملية دعم العملاء، فإن استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة في دعم العملاء يضع شركتك في صف العلامات التجارية المبتكرة، مما يساعدك على التواصل بشكل أفضل مع العملاء المهتمين بالتكنولوجيا.
تحسين رضا الموظفين
يمكن للمساعدين الافتراضيين أتمتة العديد من المهام والعمليات، ولكن لا يمكن اعتبارهم بديلاً للوكلاء البشريين، بل دورهم الأساسي هو دعمهم. من خلال أتمتة المهام الروتينية والمتكررة، توفر روبوتات الدردشة القائمة على الذكاء الاصطناعي وقت الموظفين مما يساعدهم في التركيز على جوانب أكثر قيمة وإبداعًا في وظائفهم.
من خلال التعامل مع المهام الروتينية والمتكررة، يمكن للمساعدين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي تقليل ضغوط الوكلاء، مما يمنحهم القدرة على التركيز على المهام التي تتطلب التفكير النقدي والإبداعي لحل المشكلات. وهذا يؤدي إلى رفع معنويات الفريق وزيادة الإنتاجية وتعزيز رضا الموظفين.
تقديم رؤى قيّمة
غالبًا ما يتم تجاهل القدرات المتعلقة بالبيانات التي يقدمها مساعدو الذكاء الاصطناعي. لا يجمع هؤلاء المساعدون البيانات فحسب، بل يقومون بتحليلها لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ تساعدك في اتخاذ قرارات أفضل عبر مؤسستك.
من خلال تخزين وتحليل تفاعلات العملاء وردود أفعالهم تلقائيًا، يمكن لهذه الحلول أن تكشف عن رؤى مهمة تتعلق بالصعوبات التي يواجهها العملاء واتجاهات السوق الناشئة والفرص الجديدة التي ربما كانت غير ملحوظة سابقًا. لذا، فإن روبوتات الدردشة الافتراضية لا تتعلق فقط بالتعامل مع الاستفسارات بكفاءة، بل أيضًا بإمكانية استخدام البيانات لتحسين منتجاتك وخدماتك وعلاقاتك مع العملاء باستمرار.
توسيع قاعدة عملائك
يمكن لمساعدي دعم العملاء المتطورين مثل Hoory التواصل بفعالية مع العملاء بأكثر من 200 لغة. من خلال إزالة الحواجز اللغوية باستخدام التكنولوجيا المتطورة، تتيح لك هذه الأدوات استقطاب شرائح جديدة من العملاء والتوسع في أسواق جديدة.
بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى اللغة، يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي التعامل مع الفروقات الثقافية، مما يضمن أن تكون رسائلك وحلولك متوافقة مع احتياجات جمهور متنوع.
من خلال تقديم الدعم باللغات المفضلة للعملاء، فإنك لا تبرز اهتمامك باحتياجاتهم فحسب، بل تكتسب أيضًا ميزة تنافسية، حيث يفضل العملاء اختيار الشركات التي تتواصل معهم بلغتهم الخاصة.
توسيع نطاق عملك
إن قابلية التوسع التي يوفرها مساعدو الذكاء الاصطناعي تُعد ميزة استراتيجية لا يمكن تجاهلها. مع نمو عملك، يمكن للذكاء الاصطناعي إدارة الحجم المتزايد للاستفسارات الروتينية بكفاءة، دون الحاجة إلى زيادة عدد الوكلاء البشريين. وهذا لا يتحكم في التكاليف التشغيلية فحسب، بل يضمن أيضًا جودة الخدمة المتسقة بغض النظر عن تقلبات الطلب.
بالإضافة إلى فعاليته من حيث التكلفة، يتميز الذكاء الاصطناعي بمرونة عالية، مما يجعله مثاليًا للتعامل مع التحولات في أتمتة خدمة العملاء. سواء كانت شركتك تواجه ارتفاعاً أو نمواً مستمراً في حجم الاستفسارات، فإن الذكاء الاصطناعي يمكنه التكيف مع هذه التغيرات والتعامل معها بمرونة. تعتبر حلول الذكاء الاصطناعي قابلة للتطوير وتضمن استمرارية الأداء في المستقبل، مما تسمح لك بالتركيز على الجوانب الاستراتيجية لعملك مع الحفاظ على دعم العملاء فعالاً ومتجاوبًا.
خفض التكاليف
إذا كنت قد قرأت حتى هذه النقطة، فأنت بالفعل على دراية بالفوائد التي يمكن أن يوفرها لك مساعدو الذكاء الاصطناعي في تقليل التكاليف المترتبة في عملية دعم العملاء.
أولاً، يتيح لك مساعدو الذكاء الاصطناعي إدارة عدد أكبر من استفسارات العملاء دون الحاجة لتوظيف وكلاء دعم إضافيين.
ثانيًا، من خلال توفير بيئة عمل تتميز بالكفاءة، يسمح لك مساعدو الذكاء الاصطناعي على تجنب التكاليف المتعلقة بالتقلبات الوظيفية مثل التوظيف والتدريب والتوجيه وما إلى ذلك.
ثالثًا، يعتبر المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي بمثابة وكيل دعم العملاء وخبير جمع البيانات في آن واحد، مما يساعدك على تقليل التكاليف الإضافية لتحليل البيانات.
رابعًا، على عكس الوكلاء البشريين الذين يحتاجون إلى مساحة عمل ومرافق وتقنيات، لا يتطلب مساعدو الذكاء الاصطناعي أي تكاليف تشغيلية إضافية.
أخيرًا، من خلال تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء، يساعدك مساعدو الذكاء الاصطناعي على تجنب أكبر تكلفة على الإطلاق - تكلفة فقدان العميل.
زيادة معدلات التحويل
إن دمج مساعدي الذكاء الاصطناعي في عملية الدعم لا يعزز التفاعلات مع العملاء فحسب، بل يزيد أيضًا من فرص تحويل المستخدمين والعملاء المحتملين إلى عملاء دائمين. يوفر مساعدو الذكاء الاصطناعي توصيات مخصصة للمنتجات في الوقت الفعلي، والرد الفوري على الاستفسارات، واستعادة عربات التسوق المهجورة من خلال التذكيرات التلقائية، وتبسيط عملية الشراء. كل هذه الميزات تساهم في خلق بيئة إلكترونية أكثر كفاءة وملائمة للتحويل.
بالإضافة إلى ذلك، من خلال تحليل سلوك المستخدمين وجمع الملاحظات، يساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين استراتيجيات التحويل، مما يضمن تجربة عملاء أكثر سلاسة وجاذبية. وهذا يؤدي في النهاية إلى زيادة معدلات التحويل ونمو الإيرادات.
تلخيصًا لما سبق
يمثل مساعدو الذكاء الاصطناعي مستقبل خدمة دعم العملاء ونمو الأعمال. إن قدرتهم الفريدة على تحسين تجربة العملاء وتبسيط العمليات واستكشاف أسواق جديدة وزيادة المبيعات وتعزيز سمعة علامتك التجارية لا مثيل لها من حيث الفعالية وكفاءة التكلفة. لذا، تميّز باستراتيجية شركتك واجعل الذكاء الاصطناعي يلعب دورًا داعمًا في قصة نجاح عملك.